33歲的張海華是江蘇有線昆山分公司的一名社區(qū)工程師，老人們親切地稱他“小張”。近日，多位老人打進(jìn)江蘇有線服務(wù)電話，集體要表?yè)P(yáng)他。到底他做了哪些感動(dòng)老人的事情呢？記者進(jìn)行了調(diào)查。

熱心為老年用戶解決疑難問題

【資料圖】

一位八旬獨(dú)居老人，家里長(zhǎng)虹牌電視機(jī)遙控器弄丟了，但由于年代久遠(yuǎn)，這款電視機(jī)已停產(chǎn)，買不到遙控器。老人是吃低保的，也沒有子女，沒有經(jīng)濟(jì)能力購(gòu)買新的電視機(jī)，而且腿腳不方便。張海華主動(dòng)提出，自己來(lái)幫老人買萬(wàn)能遙控器。

張海華告訴記者，“老人說(shuō)，‘小張你幫我買，多少錢我來(lái)給。’我說(shuō)這個(gè)東西不貴，錢我來(lái)出，但是需要花時(shí)間找一找。”于是張海華輾轉(zhuǎn)跑到昆山高新區(qū)、開發(fā)區(qū)多地尋覓合適的遙控器，第一次買回來(lái)的遙控器不匹配，又跑回去退貨，第二次才買到合適的。

有了新遙控器，老人又能重新看上電視節(jié)目了。老人很開心地拉著張海華的手說(shuō)，感謝他幫自己省下了一臺(tái)電視機(jī)的錢。

在城市中，這樣的空巢老人還有很多。在昆山某小區(qū)，張海華就遇到了這樣的老人，他獨(dú)居在地下車庫(kù)，想要看看電視，但地下車庫(kù)并不在小區(qū)配套布網(wǎng)范圍內(nèi)，這就需要重新排線。為了滿足老人的愿望，張海華從樓道里拉了一根線排到車庫(kù)里，其間圍著房子外立面繞了一圈。

有線電視開通了，但投訴也隨之而來(lái)，社區(qū)找上門要求拆除這根線，理由是這根線影響市容，萬(wàn)一絆倒人也不安全。張海華心疼老人，想出了一個(gè)解決辦法——可以從鄰居家的車庫(kù)墻壁打個(gè)洞、引出一根線拉到老人住的車庫(kù)里，但這需要鄰居的同意。張海華向公司匯報(bào)，通過(guò)公司與社區(qū)溝通，又多次與鄰居商談，最終憑借著自己的誠(chéng)懇打動(dòng)了好心的鄰居，順利解決了線路的問題。老人如愿以償?shù)乜瓷狭穗娨暎指屑埡ＨA。

“電視對(duì)老人的陪伴意義重大，有老人說(shuō)電視就像自己的老伴。”張海華深知他們的感受，所以每次幾乎都是逢喊必到。不忙的時(shí)候，他會(huì)順路去熟悉的老人家里打個(gè)招呼嘮嘮嗑，老人看到他很親切，感覺像看到自己的家人一樣。

張海華服務(wù)的是紅峰片區(qū)，共計(jì)6200戶，其中熟悉的用戶大概在300戶左右，絕大多數(shù)是老年用戶，他按不同小區(qū)分別建了四個(gè)群。由于人太多，有時(shí)他也會(huì)記錯(cuò)，老人會(huì)說(shuō)“小張你怎么又把我忘了”。為了方便在老人有服務(wù)需求的時(shí)候可以迅速對(duì)上號(hào)以便及時(shí)上門服務(wù)，機(jī)智的張海華給用戶備注了微信名，比如有一個(gè)阿姨喜歡笑，他就備注“開心阿姨”。一位大爺喜歡戴帽子，他便備注“帽子爺爺”。

關(guān)愛老人的“編外社工”

由于張海華常年為老人服務(wù)，他得了一個(gè)“編外社工”的綽號(hào)，他的許多小妙招被社區(qū)采納并推廣。例如，張海華建議，對(duì)年齡較大的空巢老人安裝監(jiān)控視頻，最好帶呼叫功能。后來(lái)社區(qū)征求老人的意見后，社區(qū)統(tǒng)一采購(gòu)并安裝，另外還有一位社工負(fù)責(zé)關(guān)注孤寡老人是否有異常情況。

孤寡老人的藥物由社區(qū)統(tǒng)一配送上門，但是有些老年人記不清楚藥物的服用時(shí)間。張海華在網(wǎng)上買了一個(gè)分層的小藥箱送給老人，并貼好“早上”“中午”“晚上”的標(biāo)簽，提醒老人按時(shí)吃藥。社工偶然看到后覺得這個(gè)方法好，后來(lái)就統(tǒng)一采購(gòu)，送給每位孤寡老人。

社工和老人之間綁定了親情號(hào)碼，遇到緊急情況，老人只需按三四位數(shù)便可以呼叫社區(qū)。社區(qū)也給張海華綁定了，方便老人及時(shí)呼叫他。一次，一位90多歲的老人家里燈泡壞了，由于疫情社區(qū)人手不足，就打電話請(qǐng)張海華支援，熱心的張海華想都不想就答應(yīng)了，跑去買了燈泡上門幫老人換上。

談及這么多年服務(wù)老人們的感想，張海華這個(gè)在老人面前的“話癆”，突然語(yǔ)塞了，他表示，“讓老人開心、社區(qū)安定，就是年輕人的責(zé)任。我們公司也一直倡導(dǎo)我們用真情服務(wù)溫暖用戶，客戶服務(wù)不打烊，作為江蘇有線社區(qū)工程師的一員，有機(jī)會(huì)服務(wù)更多老人，也是一份小幸運(yùn)。”

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?徐兢

校對(duì) 李海慧

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